【羿文寄语】你来自何处并不重要，重要的是你要去往何方，人生最重要的不是所站的位置，而是所去的方向。人只要不失去方向，就永远不会失去自己！羿文教育小编为您整理了每日一练，让我们一起来做一下。

中药学综合知识与技能

【最佳选择题】

如果您来接待患者的投诉，以下哪项可以作为接待投诉的地点

A.药店大堂

B.药店门口

C.收银台

D.办公室

E.药库

答案：D

【解析】选择合适的地点：在接待患者投诉时，首先要考虑在何处接待患者。一般的原则是如果投诉即时发生（即刚刚接受服务后便发生投诉），则要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响。接待患者地点宜在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通。掌握“沟通原则与技巧”知识点。